Bestellen en Retourneren

Bestellen en Retourneren

Bestellen en Retourneren bij ProDeuren

Bij ProDeuren zetten we ons in om jouw bestel- en retourervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vind je uitgebreide informatie over onze procedures, voorwaarden en services, inclusief specifieke informatie voor maatwerkproducten.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

  1. Productselectie
    Kies uit ons uitgebreide assortiment deuren, kozijnen en accessoires. Bekijk de productdetails, specificaties en afbeeldingen om jouw ideale keuze te maken.

  2. Productconfiguratie

    • Gebruik ons configuratiesysteem om jouw product volledig aan te passen.
    • Kies uit verschillende maten, kleuren, afwerkingen en extra opties zoals sloten en scharnieren.

  3. Winkelwagencontrole
    Controleer de inhoud van je winkelwagen zorgvuldig. Controleer vooral bij maatwerkproducten de afmetingen en specificaties.

  4. Afrekenen

    • Vul je persoonlijke gegevens in, inclusief afleveradres en contactinformatie.
    • Selecteer een betaalmethode en voltooi de betaling via ons beveiligde betaalsysteem.

  5. Bestelbevestiging
    Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van jouw bestelling, inclusief de geschatte levertijd.

Waarom kiezen voor ProDeuren?

  1. Kwaliteit en maatwerk

    • Alle producten worden vervaardigd met hoogwaardige materialen en zorgvuldig gecontroleerd.
    • Maatwerkproducten worden op bestelling geproduceerd en volledig afgestemd op jouw wensen.

  2. Veilig en betrouwbaar

    • Onze webshop maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding voor een veilige transactie.
    • Klanten ontvangen updates over hun bestelling en hebben toegang tot onze klantenservice voor vragen.

Levering

Levertijden

  1.  Standaardproducten
    • Levering van standaardproducten vindt doorgaans plaats binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de fabrikant.
    • Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden.

  2. Maatwerkproducten

    • Voor maatwerkproducten is de levertijd afhankelijk van de productiecapaciteit van de fabrikant. Gemiddeld bedraagt deze 4 tot 8 weken.
    • ProDeuren communiceert de verwachte levertijd op basis van informatie van de fabrikant. Eventuele vertragingen worden zo snel mogelijk aan je doorgegeven.
  3. Fabrikant-specifieke factoren
    • Leveringstijden kunnen variëren afhankelijk van de fabrikant, beschikbaarheid van materialen, en productcomplexiteit.
    • Bij spoedleveringen werken wij samen met de fabrikant om de productie- en levertijd te versnellen, indien mogelijk.

  4. Spoedlevering

    • Heb je een product sneller nodig? Neem contact met ons op voor spoedopties.
    • Voor sommige producten bieden wij een expresslevering tegen een meerprijs.

Leveringsvoorwaarden

  • Leveringen vinden plaats op werkdagen tussen 8:00 en 18:00 uur.
  • Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.
  • Controleer de compleetheid en staat van de levering bij ontvangst. Eventuele schade of ontbrekende onderdelen moeten binnen 48 uur bij ons per mail ( Klantenservice@prodeuren.nl) gemeld worden.

Afhalen

  • Je kunt je bestelling ook afhalen bij onze showroom of magazijn. Kies hiervoor tijdens het afrekenen voor “Afhalen”.
  • Wij sturen je een melding zodra je bestelling gereed is om opgehaald te worden.

Retourneren

Herroepingsrecht

  1. Standaardvoorwaarden

    • Voor standaardproducten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
    • Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen.
    • Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

  2. Uitbreiding van herroepingsrecht

    • Voor standaardproducten bieden wij een verlengde bedenktijd van 30 dagen.
    • Het product moet in originele staat en verpakking verkeren.

Voorwaarden voor retourzendingen

  • Producten moeten compleet en ongebruikt zijn.
  • De originele verpakking moet intact zijn.
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Procedure

  1. Aanmelding
    Meld je retour aan via [e-mailadres] of telefonisch via [telefoonnummer]. Je ontvangt van ons een retourformulier en verdere instructies.

  2. Retouradres
    Stuur de producten naar ons retouradres:
    ProDeuren
    [Adresgegevens]

  3. Terugbetaling

    • Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
    • Eventuele aanvullende kosten, zoals voor expresslevering, worden niet vergoed.

Maatwerkproducten

Specifieke voorwaarden voor maatwerk

Maatwerkproducten worden speciaal vervaardigd op basis van jouw specificaties en zijn hierdoor uitgesloten van het herroepingsrecht.

Voorbeelden van maatwerkproducten:

  • Deuren met afwijkende afmetingen.
  • Producten met unieke afwerkingen, kleuren of accessoires.
  • Gepersonaliseerde ontwerpen.

Controleer je bestelling zorgvuldig

  • Controleer alle details van je bestelling voordat je deze plaatst.
  • ProDeuren is niet aansprakelijk voor foutieve specificaties die door de klant zijn doorgegeven.

Veelgestelde Vragen

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is geleverd?
Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of herstelservice.

Kan ik een maatwerkproduct retourneren?
Nee, maatwerkproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending.

Kan ik mijn bestelling wijzigen na plaatsing?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Indien de productie nog niet gestart is, kunnen we wijzigingen doorvoeren.