Bestellen Retourneren en Annuleren bij ProDeuren

Bestellen Retourneren en Annuleren bij ProDeuren

Bij ProDeuren zetten we ons in om jouw bestel- en retourervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vind je uitgebreide informatie over onze procedures, voorwaarden en services, inclusief specifieke informatie voor maatwerkproducten.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

1. Productselectie
   Kies uit ons uitgebreide assortiment deuren, kozijnen en accessoires. Bekijk de productdetails, specificaties en afbeeldingen om jouw ideale keuze te maken.

2. Productconfiguratie

   • Gebruik ons configuratiesysteem om jouw product volledig aan te passen.
   • Kies uit verschillende maten, kleuren, afwerkingen en extra opties zoals sloten en scharnieren.

3. Winkelwagencontrole
   Controleer de inhoud van je winkelwagen zorgvuldig. Controleer vooral bij maatwerkproducten de afmetingen en specificaties.

4. Afrekenen

   • Vul je persoonlijke gegevens in, inclusief afleveradres en contactinformatie.
   • Selecteer een betaalmethode en voltooi de betaling via ons beveiligde betaalsysteem.

5. Bestelbevestiging
   Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van jouw bestelling, inclusief de geschatte levertijd.

Waarom kiezen voor ProDeuren?

1. Kwaliteit en maatwerk

   • Alle producten worden vervaardigd met hoogwaardige materialen en zorgvuldig gecontroleerd.
   • Maatwerkproducten worden op bestelling geproduceerd en volledig afgestemd op jouw wensen.

2. Veilig en betrouwbaar

   • Onze webshop maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding voor een veilige transactie.
   • Klanten ontvangen updates over hun bestelling en hebben toegang tot onze klantenservice voor vragen.

Levering

Levertijden

1.  Standaardproducten
   • Levering van standaardproducten vindt doorgaans plaats binnen 5 tot 10 werkweken, afhankelijk van de fabrikant.
   • Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden.

2. Maatwerkproducten

   • Voor maatwerkproducten is de levertijd afhankelijk van de productiecapaciteit van de fabrikant. Gemiddeld bedraagt deze 4 tot 8 weken.
   • ProDeuren communiceert de verwachte levertijd op basis van informatie van de fabrikant. Eventuele vertragingen worden zo snel mogelijk aan je doorgegeven.
3. Fabrikant-specifieke factoren
   • Leveringstijden kunnen variëren afhankelijk van de fabrikant, beschikbaarheid van materialen, en productcomplexiteit.
   • Bij spoedleveringen werken wij samen met de fabrikant om de productie- en levertijd te versnellen, indien mogelijk.

4. Spoedlevering

   • Heb je een product sneller nodig? Neem contact met ons op voor spoedopties.
   • Voor sommige producten bieden wij een expresslevering tegen een meerprijs.

Leveringsvoorwaarden

• Leveringen vinden plaats op werkweken tussen 8:00 en 18:00 uur.
• Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.
• Controleer de compleetheid en staat van de levering bij ontvangst. Eventuele schade of ontbrekende onderdelen moeten binnen 48 uur bij ons per mail ( Klantenservice@prodeuren.nl) gemeld worden.

Afhalen

• Je kunt je bestelling ook afhalen bij onze showroom of magazijn. Kies hiervoor tijdens het afrekenen voor “Afhalen”.
• Wij sturen je een melding zodra je bestelling gereed is om opgehaald te worden.

Retourneren, Wijzigen en Annuleren

Herroepingsrecht

1. Standaardvoorwaarden

   • Voor standaardproducten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
   • Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen.
   • Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Uitbreiding van herroepingsrecht

   • Voor standaardproducten bieden wij een verlengde bedenktijd van 30 dagen.
   • Het product moet in originele staat en verpakking verkeren.

Voorwaarden voor retourzendingen

1. Producten moeten compleet en ongebruikt zijn.
2. De originele verpakking moet intact zijn.

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

• Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen onder andere alle producten van Svedex, deur-kozijncombinaties, boarddeuren en boardpaneeldeuren. Deze artikelen worden speciaal op maat geproduceerd en kunnen daarom niet worden teruggestuurd.
• Skantrae en Cando neemt een artikel alleen retour indien deze voldoet aan de volgende voorwaarden:
  
  • Het betreft een massieve binnendeur (board, boardpaneeldeuren en DKS zijn uitgesloten).
  • Het betreft een buitendeur (voor-, poort- of achterdeur)
  • Het artikel dient onbeschadigd te zijn.
  • Het artikel is voorzien van originele verpakking en labels.
  • De verpakking is niet voorzien van stickers of andere uitingen.
  • Het artikel is niet afgelakt.
  • Het artikel is niet voorzien van een bewerking zoals bijv. glasmontage en/of frezingen.
  • Het artikel heeft geen uitlopende of vervallen status.
  • Het artikel is geen maatwerk of bestelproduct.
  • Het artikel is niet langer dan een maand geleden geleverd.
  • De deur is niet voorzien van plakroedes en/of schoren. Bijvoorbeeld: Slimseries/Cottage serie.
  • Indien de retour niet binnen één maand na aanvraag binnen komt bij Skantrae en ProDeuren, vervalt het recht op retourname.

  Kortom, de artikelen moeten in wederverkoopbare staat zijn en bij ProDeuren retour komen.
  
  De netto retourkosten (exclusief BTW) voor coulance zijn de volgende bedragen:
  • € 45,00 (exclusief BTW) per massieve binnendeur.
  • € 55,00 (exclusief BTW) per buitendeur.
  • Op alle overige artikelen wordt 25% van de inkoopwaarde in mindering gebracht.

Eventuele kosten voor het terugsturen van losse accessoires zijn voor rekening van de klant. Wanneer het gaat om het retourneren van deuren, kan er een ophaalafspraak met ons worden ingepland. De klant kan hiervoor telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice.

Voor het laten ophalen van deuren rekenen wij transportkosten. De kosten bedragen € 75,- voor het ophalen van de eerste deur. Indien er meerdere deuren retour gaan, rekenen wij € 20,- per extra deur.

Weekamp

Alle Weekamp binnen- en buitendeuren worden speciaal voor u geproduceerd. Daarom kunnen deze deuren na bestelling niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of geretourneerd.

Albo

Alle Albo binnen- en buitendeuren worden speciaal voor u geproduceerd. Daarom kunnen deze deuren na bestelling niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of geretourneerd.

Procedure

1. Aanmelding
   Meld je retour aan via [e-mailadres] of telefonisch via [telefoonnummer]. Je ontvangt van ons een retourformulier en verdere instructies.

2. Retouradres
   Stuur de producten naar ons retouradres:
   ProDeuren
   [Adresgegevens]

3. Terugbetaling

   • Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
   • Eventuele aanvullende kosten, zoals voor expresslevering, worden niet vergoed.

Maatwerkproducten en op bestelling 

Specifieke voorwaarden.

• Maatwerkproducten worden speciaal vervaardigd op basis van jouw specificaties en zijn hierdoor uitgesloten van het herroepingsrecht.
• Op bestelling producten: producten met een vaste scherpe voorraadprijs, speciaal op bestelling geproduceerd en uitgesloten van het herroepingsrecht.

Voorbeelden van maatwerkproducten:

• Deuren met afwijkende afmetingen.
• Producten met unieke afwerkingen, kleuren of accessoires.
• Gepersonaliseerde ontwerpen.

Controleer je bestelling zorgvuldig

• Controleer alle details van je bestelling voordat je deze plaatst.
• ProDeuren is niet aansprakelijk voor foutieve specificaties die door de klant zijn doorgegeven.

Veelgestelde Vragen

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is geleverd?
Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of herstelservice.

Kan ik een maatwerkproduct retourneren?
Nee, maatwerkproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending.

Kan ik mijn bestelling wijzigen na plaatsing?
Neem zo snel mogelijk contact op (binnen 24 uur) met onze klantenservice. Indien de productie nog niet gestart is, kunnen we wijzigingen doorvoeren.