Retourneren

Retourneren

Retourneren bij ProDeuren

Retourneren

Retourvoorwaarden ProDeuren
Bij ProDeuren streven we naar kwaliteit en tevreden klanten. Om duidelijkheid te scheppen over retourneringen en annuleringen, hanteren wij onderstaande voorwaarden.

Deze zijn opgesteld met maximale bescherming voor ProDeuren in gedachten.

1. Retourrecht standaardproducten (zoals beslag, lijstwerk en toebehoren)
• Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt en in de originele verpakking zit.
• De verzendkosten voor retourneren zijn altijd voor rekening van de klant.
• Indien het geretourneerde artikel beschadigd ontvangen wordt, kunnen wij de kosten in rekening brengen of de retour weigeren.
2. Retourrecht maatwerkproducten (zoals deuren en kozijnen op maat)
• Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd.
• Dit geldt ook voor standaard deuren waaraan een bewerking is gedaan (bijv. glasmontage, slotgat, brievensleuf, op kleur gemaakt, etc.).
• Alle Svedex deuren en kozijnen worden op bestelling geproduceerd en kunnen niet geretourneerd worden.
• Skantrae SlimSeries en Cottage deuren en kozijnen kunnen eveneens niet worden geretourneerd.
• Indien een maatwerkproduct een fabricagefout of schade bij levering heeft, moet dit binnen 24 uur na levering gemeld worden.
3. Annuleringsvoorwaarden voor standaardproducten
• Annuleren kan binnen 24 uur gratis.
• Indien de bestelling al is verzonden, worden de volledige leveringskosten in rekening gebracht.
4. Annuleringsvoorwaarden voor maatwerkproducten
• Annuleren is niet mogelijk na bestelling, omdat maatwerk direct in productie wordt genomen.
• Indien annulering toch nodig is en de productie nog niet is gestart, bedragen de annuleringskosten 50% van de orderwaarde.
5. Kosten voor retourneren
• Retourkosten zijn volledig voor de klant.
• Wij bieden geen gratis retourlabel aan, en de klant dient zelf zorg te dragen voor veilige retourzending.
• Indicatieve transportkosten voor retour zijn minimaal € 70 per bestelling.
6. Kosten bij annulering na verzending
• Volledige leveringskosten worden in rekening gebracht, plus €25 administratiekosten.
• Indien het product al in bezit is van de transporteur maar nog niet geleverd, bedragen de kosten minimaal €30 per deur.
7. Voorwaarden voor terugbetaling
• Terugbetaling vindt plaats binnen 30 dagen na goedkeuring van de retour.
• Bij beschadigde of geopende producten kan een waardevermindering van 25% tot 100% worden toegepast.
• Indien een deur is uitgepakt en hierdoor niet meer verkoopbaar is, vindt er geen terugbetaling plaats.
8. Belangrijke richtlijnen voor retourneren
• Controleer bij ontvangst of u het juiste model, afmeting en draairichting heeft ontvangen. Dit staat vermeld op de verpakking.
• Indien een product niet correct is geleverd, dient dit binnen 24 uur gemeld te worden.
• Vermijd onnodig uitpakken. De verpakking bevat alle essentiële informatie om te verifiëren of het juiste product is geleverd.
• Geretourneerde producten moeten compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Indien een product beschadigd wordt geretourneerd, kunnen wij de retour weigeren of kosten in rekening brengen.
• Retourzendingen worden pas verwerkt nadat de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd.
• Mocht een deur beschadigd geleverd worden, weiger deze dan direct bij ontvangst en meld het aan ons.
• Schades die niet zichtbaar waren bij levering moeten binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld.

Herroepingsrecht

Standaardvoorwaarden
  • Voor standaardproducten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
  • Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen.
  • Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Uitbreiding van herroepingsrecht
  • Het product moet in originele staat en verpakking verkeren.

Voorwaarden voor retourzendingen

  • Producten moeten compleet en ongebruikt zijn.
  • De originele verpakking moet intact zijn.
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Procedure

Aanmelding
Retouradres

Stuur de producten naar ons retouradres:
ProDeuren
Werfweg 1-6, 8243 PG Lelystad

Terugbetaling
  • Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
  • Eventuele aanvullende kosten, zoals voor expresslevering, worden niet vergoed.

Maatwerkproducten

Specifieke voorwaarden voor maatwerk

  • Maatwerkproducten worden speciaal vervaardigd op basis van jouw specificaties en zijn hierdoor uitgesloten van het herroepingsrecht.
Voorbeelden van maatwerkproducten:

✔ Deuren met afwijkende afmetingen.
✔ Producten met unieke afwerkingen, kleuren of accessoires.
✔ Gepersonaliseerde ontwerpen.

Controleer je bestelling zorgvuldig

  • Controleer alle details van je bestelling voordat je deze plaatst.
  • ProDeuren is niet aansprakelijk voor foutieve specificaties die door de klant zijn doorgegeven.

Veelgestelde Vragen

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is geleverd?

Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of herstelservice.

Kan ik een maatwerkproduct retourneren?

Nee, maatwerkproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?

Binnen  30 dagen na ontvangst en controle van de retourzending.

Kan ik mijn bestelling wijzigen na plaatsing?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Indien de productie nog niet gestart is, kunnen we wijzigingen doorvoeren.